從(cong)一個故(gu)事和一組(zu)數據說起

　　我一個朋友說他在北京(jing)開了24家(jia)線下的實(shi)體連鎖(suo)店(dian)，主營箱包零售(shou)。可是(shi)好景不長，沒過(guo)幾(ji)年就感覺經營不下去，很多店(dian)面(mian)已(yi)經關閉，現(xian)在已(yi)經縮減到6家(jia)店(dian)，有3/4關閉了。

　　再說一個(ge)數據，前(qian)兩天中國連(lian)鎖經營協會公布一組數據：今(jin)年1-2月，全國百家重(zhong)點大型零售企業零售額累(lei)計(ji)下降1%，增(zeng)速同比下降2.5個(ge)百分(fen)點，是(shi)2011年以來開局最低增(zeng)速。盡管(guan)數據起伏不是(shi)很(hen)大，但對實體連(lian)鎖零售商來說已經是(shi)一個(ge)非常大的影(ying)響(xiang)了。

　　我們已清晰地(di)感(gan)受(shou)到(dao)，互(hu)(hu)聯網正在急速融入我們的(de)生(sheng)活。互(hu)(hu)聯網的(de)到(dao)來，很多消費決(jue)策、消費行為都在網上進行，實(shi)體(ti)零售的(de)用戶(hu)在逐漸變少。

　　再看一組數據。

　　據(ju)(ju)CNNIC今年(nian)2月份發布(bu)的互聯網(wang)統計報(bao)告，2014年(nian)我國網(wang)民(min)(min)總規模達到6.49億(yi)，手機(ji)網(wang)民(min)(min)已經達到5.57億(yi)，手機(ji)網(wang)民(min)(min)的整(zheng)體規模占(zhan)比85.8%了(le)，去年(nian)只是80%出(chu)頭。人均周上網(wang)時(shi)(shi)長達到26.1小時(shi)(shi)。互聯網(wang)占(zhan)據(ju)(ju)我們日(ri)常(chang)生活的時(shi)(shi)間越來越多，我們的生活也發生了(le)一些變化，尤其是消(xiao)費行為的變化，已經開(kai)始在網(wang)上實現了(le)。

　　O2O為什么會產(chan)生?時勢(shi)造英雄(xiong) 傳統(tong)商(shang)業(ye)做生意它(ta)做產(chan)業(ye)鏈

　　以餐(can)(can)飲(yin)為(wei)例，餐(can)(can)飲(yin)這一塊比如外賣、預定，訂座，網絡點評、美食社交(jiao)。品途網在(zai)今(jin)年(nian)1月份發布的2014年(nian)餐(can)(can)飲(yin)行(xing)業(ye)O2O發展報告指出，2014年(nian)中國餐(can)(can)飲(yin)行(xing)業(ye)在(zai)線商務(wu)用戶(hu)規模達(da)到(dao)1.89億，較2013年(nian)增長36.1%。

　　剛才提(ti)到的(de)(de)(de)(de)這些(xie)都是一(yi)(yi)些(xie)O2O的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)，它(ta)(ta)有一(yi)(yi)個(ge)本質性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)東西需要提(ti)一(yi)(yi)下(xia)。所謂(wei)O2O的(de)(de)(de)(de)本質，尤其是移動互聯網，在線上消費者和線下(xia)商(shang)家之間建立系統(tong)的(de)(de)(de)(de)連接，系統(tong)的(de)(de)(de)(de)基本屬性(xing)(xing)就是可追蹤、可衡量(liang)和可預測。比(bi)如團(tuan)購(gou)，團(tuan)購(gou)是比(bi)較典型的(de)(de)(de)(de)O2O模式，雖然它(ta)(ta)現在已經不很流行了，但它(ta)(ta)對于(yu)O2O的(de)(de)(de)(de)普及(ji)有著非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)貢獻。

　　有用戶(hu)去購買團購的時候，團購網站(zhan)會給(gei)用戶(hu)發一個(ge)串碼(ma)，用戶(hu)拿著(zhu)這個(ge)串碼(ma)去線下商家消(xiao)費(fei)，商家會驗證這個(ge)串碼(ma)是(shi)不是(shi)吻(wen)合，是(shi)不是(shi)與團購網站(zhan)給(gei)到的信息(xi)一致，這就(jiu)是(shi)信息(xi)的追蹤，商戶(hu)能知(zhi)道這個(ge)用戶(hu)是(shi)在哪(na)一個(ge)平臺下的單，平臺可(ke)以知(zhi)道用戶(hu)什么時候去了那(nei)家店(dian)消(xiao)費(fei)。

　　可衡(heng)量(liang)，由(you)于可以(yi)(yi)跟蹤(zong)到消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)內容(rong)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金(jin)額、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時間、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)頻次，因此(ci)(ci)根(gen)據此(ci)(ci)類信息又可作相應(ying)的(de)(de)預(yu)測(ce)。比(bi)如你消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)頻次比(bi)較多(duo)，而且(qie)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)金(jin)額，每一次都能(neng)夠(gou)看到，我(wo)就可以(yi)(yi)進(jin)行(xing)進(jin)行(xing)預(yu)測(ce)，知道(dao)你可能(neng)對什么(me)樣(yang)的(de)(de)服務比(bi)較感興(xing)趣，那我(wo)有什么(me)樣(yang)的(de)(de)相關服務可以(yi)(yi)推薦給(gei)你。

　　短租(zu)也是，所有的溝通行(xing)為、交易行(xing)為，全(quan)(quan)部(bu)是在(zai)平(ping)臺上進行(xing)，讓這些信(xin)息(xi)可(ke)視(shi)化(hua)(hua)、透明(ming)化(hua)(hua)，打破原(yuan)先可(ke)能會出現房屋(wu)不(bu)安全(quan)(quan)，房東不(bu)安全(quan)(quan)，或者(zhe)說租(zu)客(ke)不(bu)安全(quan)(quan)的信(xin)息(xi)不(bu)透明(ming)。

　　短租平臺會為(wei)了讓這(zhe)個房子有(you)安全(quan)性，它會雇(gu)傭攝影師到(dao)房東家拍照(zhao)。拍照(zhao)的同時，實際上就是(shi)在驗(yan)證這(zhe)個房屋(wu)有(you)沒有(you)安全(quan)性。

　　再比(bi)如(ru)說(shuo)外(wai)賣，訂了什(shen)么(me)餐，全(quan)部下(xia)單的(de)行(xing)(xing)為(wei)，交易的(de)行(xing)(xing)為(wei)都(dou)在網上可(ke)以(yi)看到，外(wai)賣網站就(jiu)可(ke)以(yi)發現或者推測(ce)用戶平時(shi)的(de)消費(fei)額度占多少，比(bi)如(ru)說(shuo)你(ni)經常訂15塊錢或者20塊錢的(de)套餐，平臺就(jiu)知道應該推薦(jian)什(shen)么(me)樣的(de)餐廳，這些餐廳大概出售的(de)額度是(shi)多少，跟你(ni)相匹配，而你(ni)正(zheng)好(hao)也(ye)覺(jue)得這家餐廳比(bi)較符合你(ni)口(kou)味，這就(jiu)是(shi)我說(shuo)的(de)O2O平臺可(ke)以(yi)根據消費(fei)行(xing)(xing)為(wei)，以(yi)及消費(fei)的(de)記(ji)錄進行(xing)(xing)跟蹤、衡量(liang)和預測(ce)。

　　為什么會出現O2O?

　　我(wo)們從互(hu)(hu)聯網端可以(yi)看一(yi)(yi)下，它有(you)一(yi)(yi)個(ge)驅動力。第(di)(di)一(yi)(yi)個(ge)是(shi)無處不(bu)在的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)終(zhong)端和(he)(he)消費決策(ce)。我(wo)們獲得(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)渠道已經有(you)很多種了(le)(le)(le)，比如(ru)說我(wo)們買什么東西要(yao)聽專家(jia)的(de)(de)一(yi)(yi)些意見，或者說聽身(shen)邊(bian)親(qin)朋好友(you)的(de)(de)一(yi)(yi)些意見，但(dan)是(shi)有(you)了(le)(le)(le)互(hu)(hu)聯網之后(hou)，我(wo)們可以(yi)看到點(dian)評(ping)信(xin)(xin)息(xi)(xi)了(le)(le)(le)，大家(jia)都說這個(ge)餐廳好，那我(wo)就(jiu)覺得(de)心里(li)放心了(le)(le)(le)。之前用(yong)戶去餐廳消費，沒(mei)有(you)網站，全(quan)(quan)憑第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)體驗的(de)(de)經歷決定是(shi)否進行(xing)二(er)次(ci)(ci)消費，如(ru)果(guo)感覺差(cha)了(le)(le)(le)，下次(ci)(ci)就(jiu)不(bu)來，感覺好，下次(ci)(ci)再來。但(dan)有(you)了(le)(le)(le)互(hu)(hu)聯網完全(quan)(quan)就(jiu)不(bu)一(yi)(yi)樣了(le)(le)(le)，看一(yi)(yi)下點(dian)評(ping)信(xin)(xin)息(xi)(xi)就(jiu)可以(yi)了(le)(le)(le)，信(xin)(xin)息(xi)(xi)終(zhong)端和(he)(he)伴隨的(de)(de)消費決策(ce)一(yi)(yi)直在我(wo)們的(de)(de)身(shen)邊(bian)。

　　第二個(ge)是線上的(de)支付和(he)網(wang)(wang)絡購(gou)物習慣(guan)，尤其(qi)是支付寶的(de)出現，把這個(ge)線上交易的(de)呈現打(da)通了(le)，所以我們現在網(wang)(wang)購(gou)感覺(jue)相對比(bi)較安全，網(wang)(wang)購(gou)的(de)資金在支付寶上，如(ru)果商戶(hu)的(de)商品或(huo)者服(fu)務有問題，我們可以要求(qiu)退(tui)貨，資金不會到商戶(hu)那(nei)里(li)。或(huo)者商戶(hu)覺(jue)得(de)用戶(hu)在欺騙他了(le)，這個(ge)資金也會直接被(bei)扣到商戶(hu)這里(li)。

　　第(di)(di)三(san)個(ge)是(shi)社交網絡和口碑，特(te)別是(shi)微博、微信的出(chu)現(xian)，我們做(zuo)的任何(he)消費行(xing)為，或者商戶做(zuo)的任何(he)商業行(xing)為，如果(guo)出(chu)現(xian)了問題(ti)，都(dou)有可能通過(guo)網絡被(bei)急速擴散，驅(qu)使著商戶改善(shan)自身(shen)服務，提高服務及產(chan)品質量。這當中有個(ge)關(guan)鍵(jian)點，一是(shi)持久的價值(zhi)規模化，第(di)(di)二個(ge)是(shi)閉環(huan)。

　　閉(bi)環(huan)是我(wo)覺得比較重點的(de)(de)(de)東西(xi)。剛才說“可(ke)(ke)跟(gen)(gen)蹤(zong)、可(ke)(ke)衡量(liang)、可(ke)(ke)預(yu)測(ce)”就是一(yi)(yi)個(ge)閉(bi)環(huan)重要(yao)表現，如(ru)(ru)果中(zhong)間沒有(you)一(yi)(yi)個(ge)平(ping)臺(tai)去(qu)衡量(liang)，去(qu)把控它(ta)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，去(qu)跟(gen)(gen)蹤(zong)它(ta)，就容易出現線(xian)上(shang)和線(xian)下(xia)(xia)脫(tuo)節的(de)(de)(de)問題，或者(zhe)(zhe)說線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)用戶(hu)不知(zhi)道線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，或者(zhe)(zhe)線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)家不知(zhi)道是誰通過互(hu)聯(lian)網來到(dao)我(wo)這個(ge)商(shang)(shang)店(dian)，是誰響(xiang)應(ying)了我(wo)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。如(ru)(ru)果有(you)這么一(yi)(yi)個(ge)形成閉(bi)環(huan)的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，商(shang)(shang)戶(hu)就可(ke)(ke)以(yi)跟(gen)(gen)蹤(zong)到(dao)，因為我(wo)們現在的(de)(de)(de)任何(he)(he)消(xiao)費都(dou)跟(gen)(gen)我(wo)們的(de)(de)(de)手(shou)機掛(gua)鉤，你的(de)(de)(de)任何(he)(he)消(xiao)費行為，都(dou)可(ke)(ke)以(yi)跟(gen)(gen)蹤(zong)到(dao)。原先PC互(hu)聯(lian)網上(shang)的(de)(de)(de)ID基本(ben)已經沒有(you)了，比如(ru)(ru)說拼(pin)車，要(yao)注冊(ce)用戶(hu)，必須把手(shou)機號注冊(ce)上(shang)去(qu)。

　　從傳統消費來看：第一(yi)是(shi)競(jing)爭越(yue)來越(yue)激烈;第二是(shi)成(cheng)本越(yue)來越(yue)高(gao)，主要(yao)體現在房租(zu)成(cheng)本、人力成(cheng)本。第三是(shi)客戶(hu)忠誠(cheng)度(du)越(yue)來越(yue)低，這個(ge)忠誠(cheng)度(du)主要(yao)體現在可(ke)選擇性太多了，當我(wo)們(men)可(ke)選擇特別多的時候(hou)，就很難保(bao)持對某一(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)的持久忠誠(cheng)，除非(fei)這個(ge)品(pin)牌(pai)能(neng)確確實實滿足我(wo)的長期需求。

　　關鍵(jian)點如何利用互聯網強化(hua)自(zi)己的(de)核心競爭力以(yi)及用戶體驗，這是傳(chuan)統行業需要做的(de)事情。

　　那我們看一下(xia)O2O的(de)產業(ye)鏈圖，入口和大平臺(tai)、傳統(tong)消費品(pin)(pin)牌，怎(zen)么樣通過第三(san)方的(de)平臺(tai)提升(sheng)自己的(de)服(fu)務體驗(yan)，比如說星巴克、海(hai)底撈，之(zhi)前品(pin)(pin)途網也發表過一個關于(yu)海(hai)底撈的(de)案例，大家有時間可以去看一下(xia)。

　　O2O為什么會產生(sheng)?時勢造英雄(xiong) 傳(chuan)統商業(ye)做(zuo)生(sheng)意它(ta)做(zuo)產業(ye)鏈

　　第三個垂直平臺和服務商(shang)，這(zhe)個比較多了(le)，像外(wai)賣這(zhe)一塊(kuai)，美團(tuan)外(wai)賣做(zuo)得非常垂直。云(yun)家(jia)政做(zuo)垂直的行業服務。還有中小企業也非常多。

　　關系圖可以看(kan)一(yi)下(xia)，流(liu)量入口到垂直平臺(tai)，剛才提到團購就(jiu)是一(yi)個(ge)，所有的(de)(de)信息，你的(de)(de)用戶在下(xia)單(dan)的(de)(de)過(guo)程中，它的(de)(de)團購網站(zhan)就(jiu)已經把(ba)你這(zhe)(zhe)些用戶數(shu)據(ju)全部收集過(guo)來了(le)，并且根據(ju)這(zhe)(zhe)個(ge)數(shu)據(ju)可以給商家作出一(yi)些指(zhi)導(dao)性(xing)的(de)(de)東西，讓商家有一(yi)個(ge)比較好的(de)(de)運營。

　　O2O有什(shen)么樣的表現特(te)征(zheng)?

　　第一是打破(po)信息的(de)不(bu)對稱。舉一個(ge)(ge)(ge)(ge)例子，比(bi)如家政(zheng)服務(wu)，用戶(hu)要雇一個(ge)(ge)(ge)(ge)保姆，或者(zhe)說雇一個(ge)(ge)(ge)(ge)阿(a)(a)姨(yi)，但是他不(bu)知道(dao)這個(ge)(ge)(ge)(ge)阿(a)(a)姨(yi)的(de)服務(wu)水平(ping)怎么樣，要價多(duo)少，能不(bu)能伺候好家人，只(zhi)能靠中介機(ji)構提供的(de)信息去判斷，實際上中介機(ji)構也只(zhi)是簡單地把阿(a)(a)姨(yi)的(de)信息羅列一下，沒有作(zuo)為一個(ge)(ge)(ge)(ge)專業的(de)機(ji)構，去對阿(a)(a)姨(yi)做比(bi)較深入的(de)背景調查和評審(shen)。

　　于(yu)是就(jiu)出現用戶找阿姨很(hen)(hen)困難。有(you)了網(wang)站之后，所有(you)保姆的(de)信息(xi)全在這(zhe)(zhe)兒，一覽無余，這(zhe)(zhe)就(jiu)打破了信息(xi)的(de)不對稱。我可以知(zhi)道你(ni)之前在哪些用戶家(jia)里服務過，這(zhe)(zhe)些用戶對你(ni)的(de)評價(jia)怎么樣(yang)，都很(hen)(hen)清楚。

　　第二是(shi)共享(xiang)經濟，資(zi)源整(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)。我們看到國外的(de)(de)案例如Airbnb，國內的(de)(de)小豬短租。資(zi)源整(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)需(xu)要解(jie)釋一(yi)下，資(zi)源不(bu)僅僅只是(shi)資(zi)金，還有時間(jian)、技能、空(kong)間(jian)。短租、拼車，實(shi)際就是(shi)閑置(zhi)空(kong)間(jian)資(zi)源的(de)(de)整(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)，家(jia)里(li)的(de)(de)某一(yi)間(jian)房不(bu)需(xu)要住，把(ba)它租出去，這是(shi)空(kong)間(jian)資(zi)源的(de)(de)整(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)。

　　資金(jin)資源的整(zheng)(zheng)合呢，就我(wo)們今天可能看到，剛才說互聯網金(jin)融這(zhe)一(yi)塊(kuai)，比如說眾籌、P2P，閑置資金(jin)的利用(yong)。技能，我(wo)們現(xian)在看到的上(shang)門(men)按摩，上(shang)門(men)足療，上(shang)門(men)美甲，這(zhe)是手(shou)藝人(ren)技能的整(zheng)(zheng)合，手(shou)藝人(ren)閑置時間的利用(yong)。

　　第三(san)個(ge)(ge)是(shi)去(qu)(qu)中(zhong)介(jie)(jie)化，從生(sheng)產端(duan)直接到消費(fei)終端(duan)。有一個(ge)(ge)例子，這(zhe)是(shi)我上個(ge)(ge)月去(qu)(qu)成都的(de)(de)(de)時候，跟一家(jia)就惠(hui)裝(zhuang)的(de)(de)(de)企業聊的(de)(de)(de)。他們(men)做(zuo)的(de)(de)(de)是(shi)家(jia)庭(ting)裝(zhuang)修(xiu)，我們(men)應該知道58同城(cheng)前一段(duan)時間收購了土巴兔，對接的(de)(de)(de)是(shi)用戶(hu)和(he)家(jia)裝(zhuang)公司。惠(hui)裝(zhuang)對接的(de)(de)(de)是(shi)用戶(hu)和(he)施(shi)工隊，把中(zhong)間的(de)(de)(de)家(jia)裝(zhuang)公司砍掉了，這(zhe)就是(shi)去(qu)(qu)中(zhong)介(jie)(jie)化。

　　O2O給傳統商業帶來怎樣的(de)沖擊?

　　很(hen)多媒體都(dou)在(zai)說O2O來了，零(ling)售商(shang)(shang)、傳統服務商(shang)(shang)，他們的(de)日(ri)子不(bu)好(hao)過了，為什么呢(ni)?我們先(xian)看看傳統商(shang)(shang)業的(de)模式是怎樣的(de)?先(xian)是供應商(shang)(shang)到(dao)渠(qu)(qu)道商(shang)(shang)，渠(qu)(qu)道商(shang)(shang)還會(hui)有一(yi)級渠(qu)(qu)道、二級渠(qu)(qu)道，甚至多級代理，然后(hou)到(dao)銷售終端，最后(hou)才(cai)到(dao)消(xiao)費終端，它有很(hen)長的(de)一(yi)個鏈條(tiao)，每加一(yi)個環節，都(dou)會(hui)加價，成本(ben)就會(hui)疊加，這是一(yi)個增加消(xiao)費成本(ben)的(de)問題(ti)。

　　同時，對于供應商(shang)來說也不是(shi)一個好(hao)事，因為它(ta)不知道自己真實的(de)(de)用(yong)戶需求，它(ta)的(de)(de)所有(you)環(huan)節(jie)都被這(zhe)些中間環(huan)節(jie)隔(ge)斷了，它(ta)生產的(de)(de)產品(pin)非要(yao)經過(guo)這(zhe)么多(duo)的(de)(de)鏈條，最后才到(dao)用(yong)戶手里。而用(yong)戶它(ta)能接觸(chu)到(dao)的(de)(de)，只能是(shi)銷售終端，他接觸(chu)不到(dao)供應商(shang)，這(zhe)就出現了信息(xi)不對稱。

　　O2O為(wei)什么會產(chan)生?時勢造(zao)英雄 傳統商業做生意它做產(chan)業鏈

　　O2O是(shi)怎樣的情況?一個(ge)O2O平(ping)(ping)臺或(huo)者一個(ge)O2O媒介，它(ta)(ta)的信息流、資金流在線上解(jie)決，商品或(huo)者服務通過地(di)面的物(wu)流，中間沒有太多環節，成本降(jiang)低了(le)。而(er)且供應商通過平(ping)(ping)臺或(huo)者線上的一些工具(ju)，可(ke)(ke)(ke)以直接(jie)和用戶(hu)進(jin)行互(hu)動，可(ke)(ke)(ke)以直接(jie)了(le)解(jie)用戶(hu)的真實(shi)需求(qiu)。同時，線上平(ping)(ping)臺還有一個(ge)作用，它(ta)(ta)可(ke)(ke)(ke)以作為(wei)營(ying)銷渠(qu)道，甚至(zhi)直接(jie)成為(wei)銷售(shou)渠(qu)道。而(er)且它(ta)(ta)還可(ke)(ke)(ke)以省去店面租金、倉儲壓力。既提升了(le)用戶(hu)體驗，又降(jiang)低運營(ying)成本，這就是(shi)O2O模式的一個(ge)優勢。

　　O2O為什(shen)么(me)會產生(sheng)?時勢造英雄(xiong) 傳統商(shang)業做(zuo)生(sheng)意它(ta)做(zuo)產業鏈

　　剛才(cai)說到(dao)關于O2O和傳統商業(ye)的(de)比較(jiao)，我(wo)再舉兩個例子，為(wei)什么說O2O是(shi)(shi)做產業(ye)鏈的(de)生意?相(xiang)信大家都知(zhi)道滴滴和快的(de)，之前滴滴和快的(de)一(yi)直在(zai)燒(shao)錢(qian)(qian)，燒(shao)了很多億，為(wei)什么燒(shao)錢(qian)(qian)?而且還免費貼，就是(shi)(shi)在(zai)圈用(yong)戶。他(ta)們做的(de)不是(shi)(shi)簡(jian)(jian)簡(jian)(jian)單單地(di)去(qu)幫(bang)用(yong)戶打車(che)(che)(che)。也不是(shi)(shi)說我(wo)幫(bang)司機去(qu)攬客。他(ta)們把一(yi)用(yong)戶圈進來后，之后所有出行業(ye)務(wu)它就都包了，包括專(zhuan)車(che)(che)(che)、拼車(che)(che)(che)、校(xiao)車(che)(che)(che)。校(xiao)車(che)(che)(che)是(shi)(shi)快的(de)剛推出的(de)，把距離學校(xiao)較(jiao)遠的(de)孩子，通過(guo)專(zhuan)車(che)(che)(che)服(fu)務(wu)接送學生上下課。他(ta)們收(shou)的(de)是(shi)(shi)家長的(de)錢(qian)(qian)。

　　這(zhe)個(ge)(ge)時候包(bao)括專(zhuan)車(che)，還有拼車(che)、校(xiao)車(che)，這(zhe)些都已經(jing)開(kai)始往盈利方向(xiang)發展了(le)。只有打車(che)是廣告(gao)行(xing)為(wei)，是用(yong)來(lai)教育用(yong)戶的。將來(lai)出行(xing)整個(ge)(ge)產業(ye)鏈上(shang)，能夠(gou)和(he)出行(xing)有關(guan)的，滴滴和(he)快的都有可(ke)能涉(she)及，甚至以后可(ke)能還會涉(she)及旅游包(bao)車(che)。

　　再說一個同城配(pei)送的(de)(de)例子，平臺(tai)方(fang)不(bu)(bu)收(shou)司機(ji)的(de)(de)錢，供應商、渠道商的(de)(de)錢也不(bu)(bu)收(shou)，把(ba)平臺(tai)搭(da)起來，就讓大家免費去(qu)用，那他(ta)賺(zhuan)什么錢?還是剛才說的(de)(de)，跟配(pei)送這條(tiao)物(wu)流鏈條(tiao)上(shang)的(de)(de)一切有(you)(you)接觸的(de)(de)東(dong)西，都可以挖掘，包括司機(ji)的(de)(de)禮儀(yi)培訓。為(wei)什么會(hui)有(you)(you)禮儀(yi)培訓?現(xian)在(zai)很多一些供應商，他(ta)們需要把(ba)自(zi)己的(de)(de)東(dong)西配(pei)送給渠道商或其他(ta)合作商。如果送貨的(de)(de)司機(ji)給人感覺很不(bu)(bu)專(zhuan)業的(de)(de)樣(yang)子，難(nan)免會(hui)讓人懷疑提供的(de)(de)產品是否有(you)(you)質量疑問，這就涉(she)及品牌形(xing)象問題。

　　第(di)二個是汽(qi)車后服務(wu)。這些(xie)司機有自己(ji)的車，但是這些(xie)車可能會出現一些(xie)問題，比如汽(qi)配(pei)、維(wei)修，或者保養。

　　第(di)三個(ge)(ge)可(ke)(ke)(ke)以做的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)供需(xu)(xu)對接(jie)。比如(ru)平臺已經接(jie)觸了很多(duo)的(de)(de)(de)(de)供應商(shang)，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)渠道商(shang)，可(ke)(ke)(ke)能(neng)彼此之間(jian)會(hui)有一(yi)(yi)些(xie)需(xu)(xu)求，需(xu)(xu)要去對接(jie)，那我這個(ge)(ge)平臺作(zuo)為一(yi)(yi)個(ge)(ge)中(zhong)間(jian)商(shang)就可(ke)(ke)(ke)以去對接(jie)一(yi)(yi)下。這個(ge)(ge)產(chan)業鏈上是(shi)(shi)(shi)有很多(duo)事可(ke)(ke)(ke)以做的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)只(zhi)(zhi)(zhi)做某(mou)(mou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)業務，如(ru)果只(zhi)(zhi)(zhi)做某(mou)(mou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)，那非賠死(si)不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)。再比如(ru)說這段時間(jian)一(yi)(yi)直(zhi)比較火的(de)(de)(de)(de)e代洗(xi)，它(ta)的(de)(de)(de)(de)根本(ben)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要做居家用品(pin)的(de)(de)(de)(de)保潔保養，甚至最后可(ke)(ke)(ke)能(neng)延伸到(dao)所(suo)有家庭生活服務。云家政也是(shi)(shi)(shi)，它(ta)現在是(shi)(shi)(shi)在做家政服務，但它(ta)的(de)(de)(de)(de)根本(ben)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)站式的(de)(de)(de)(de)家庭服務。我們看到(dao)的(de)(de)(de)(de)這些(xie)例(li)子，都是(shi)(shi)(shi)產(chan)業鏈上的(de)(de)(de)(de)生意，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)只(zhi)(zhi)(zhi)做一(yi)(yi)個(ge)(ge)業務，只(zhi)(zhi)(zhi)做一(yi)(yi)個(ge)(ge)業務，也燒不(bu)(bu)到(dao)今天。

　　那么(me)(me)傳統企業(ye)該怎么(me)(me)辦?最(zui)大的(de)問(wen)題就(jiu)是轉(zhuan)(zhuan)變思路。如果思路不轉(zhuan)(zhuan)變，你不管用(yong)什(shen)么(me)(me)技術，招什(shen)么(me)(me)牛人，設(she)立什(shen)么(me)(me)IT部門都沒有用(yong)，這(zhe)(zhe)也是品途網之前接觸很多傳統企業(ye)所做(zuo)的(de)總結。后面這(zhe)(zhe)些建議其(qi)實都是前面的(de)有益補充，主要(yao)還是轉(zhuan)(zhuan)變思路。

　　上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網絡化、信息化、現代化物流公司，公司成立于2007年，注冊資金200萬元，公司自成立以來，一直秉承“客戶至上、服務第一“的經營理念，現已成為組織健全、經驗豐富、設施完善、具有較大影響力的專業化、信息化的上海物流公司。